自主研修

大きな企画事業を終え、夏休みをもらった。

夏休みと言えば！そう！自主研修！！

ということで、日本一のサービスを勉強しに行ってきました。


なぜこれだけの人が集まるのか。
しかも毎日、毎年。

彼のチカラか？


いや、それだけじゃない

開園時間から、ランチタイムくらいまでを過ごして、わかってきた

ここは、来園客のことを「ゲスト」と呼んで、運営スタッフのことを「キャスト」と呼んでいる。
つまり、「東京ディズニーランド」という「ストーリー」があって、その「キャスト」（たとえばミッキーマウスもショップ定員も、清掃員も）と、バラエティ番組でいう「ゲスト」（われわれ）がひとつのショーを、物語をつくっている。
いつのまにか、とても自然に。
「はい、あなたはゲストです」ってだれも言わない。

ただただおもてなされているわけではなく、
ゲストもいっしょにストーリーをつくっている。自分も出演している。

そう思わせる、感じさせるあの徹底したサービス。
「またいきたい」と思ってしまった。

うちの施設はどうだろう？
「教育サービス施設」として、「またいきたい」と思ってもらえているだろうか？ただの「安宿」になっていないだろうか？

なかなか実現は難しいけど、習ったことは即実践。

教育を受けている、こどもたち、若者たちも
一緒に「教育」というストーリーをつくっていく
そんな施設運営ができたら

きっと「ムダ」っていわれても、人は来ると思う。

よーし、やってみよう。

謙虚に、でも、目一杯。

maco